CONSULTOR(A) REDE PRESTADORES ASSISTENCIA JR

O que você vai fazer

Gestão estratégica dos prestadores, relacionamento e operacionalização dos casos que não foram enviados de forma automática aos prestadores.

1. Gestão da Rede de Prestadores:

•Selecionar, credenciar e descredenciar prestadores conforme critérios técnicos, operacionais e contratuais;

•Manter o cadastro de prestadores atualizado com informações técnicas, jurídicas e comerciais; •Realizar visitas técnicas periódicas para avaliação de infraestrutura, processos e qualidade dos serviços.

2.Monitoramento e Avaliação de Performance:

•Acompanhar KPIs dos prestadores (tempo médio de atendimento, tempo médio de acionamento, qualidade, NPS, custo médio, etc.);

•Identificar desvios de performance e implementar planos de ação corretivos;

•Apoiar auditorias de qualidade e conformidade contratual.

3.Relacionamento e Suporte Técnico:

•Atuar como ponto de contato entre a equipe de Operações e os prestadores;

•Prestar suporte técnico e comercial, orientando sobre processos, sistemas e políticas da empresa; •Mediar conflitos e buscar soluções conciliatórias entre cliente, prestador e empresa.

4. Análise de Mercado e Expansão da Rede:

•Mapear áreas com carência de cobertura e prospectar novos parceiros estratégicos;

•Analisar tendências de mercado, preços praticados e nível de serviço para propor melhorias na rede.

5.Treinamento e Desenvolvimento:

•Promover treinamentos para os prestadores sobre padrões técnicos, atendimento e uso de sistemas;

•Disseminar boas práticas e promover a melhoria contínua da rede. 6.Integração com Áreas Internas;

•Trabalhar em conjunto com áreas como operações, jurídico e comercial para garantir eficiência e alinhamento estratégico;

•Participar de projetos de melhoria de processos e sistemas relacionados à rede.

O que esperamos de você

Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Engenharia, Logística e/ou áreas correlatas;

Excel;

Possuir Carteira Nacional de Habilitação categoria B;

Disponibilidade para viagens;

Atuação anterior na função.