CX Analyst - HIBRIDO

En Stefanini somos más de 30.000 profesionales en 40 países, apasionados por la tecnología y la innovación, co-creando un futuro mejor junto a nuestros clientes.

Actualmente buscamos un CX Analyst para integrarse a un importante proyecto tecnológico.

Serás responsable de analizar, diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey, generando iniciativas de alto impacto que contribuyan al crecimiento del negocio y la mejora continua de la experiencia.

Principales responsabilidades

• Diseñar y mantener Customer Journey Blueprints end-to-end.
• Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.
• Detectar fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Proponer soluciones alineadas a estrategias de Customer Experience.
• Trabajar junto a equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Ventas y Atención al Cliente.
• Definir métricas, hipótesis y KPIs para medir iniciativas y pilotos.
• Monitorear y optimizar continuamente los customer journeys.
• Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.
• Experiencia en análisis, diseño y optimización del Customer Journey.
• Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CX).
• Capacidad para analizar información y transformar insights en iniciativas de mejora.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Habilidades de comunicación para presentar análisis y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.

Será un plus si cuentas con experiencia en

• Inteligencia Artificial aplicada al análisis de sentimientos e interpretación de feedback de clientes.
• Experimentación, diseño de hipótesis y pruebas A/B.
• Transformación digital y diseño o mejora de experiencias omnicanal.

¿Te interesa?

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la colaboración y la innovación, queremos conocerte!

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