Analyste soutien produit -Product Support Analyst

🇫🇷 Offre LinkedIn – Analyste soutien produit (Toronto)

🚀 Nouvelle opportunité – Analyste soutien produit (Hybride – Toronto)

Vous possédez de l'expérience en soutien applicatif, en analyse d'incidents et en plateformes numériques? Cette opportunité pourrait vous intéresser!

Lieu : Toronto

Mode de travail : Hybride – 4 jours/semaine au bureau

Durée : Temp-to-Perm (possibilité d'embauche permanente)

Taux horaire : Jusqu'à 45 $/h (selon l'expérience et dans la grille prévue)

Français : Un atout

Vos principales responsabilités

• Offrir un soutien avancé pour des plateformes numériques utilisées par une clientèle d'affaires.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de soutien.
• Collaborer avec les équipes d'affaires, les développeurs, les partenaires technologiques et les fournisseurs.
• Participer aux tests, aux mises en production et à la préparation opérationnelle.
• Rédiger et maintenir la documentation, les guides utilisateurs et la base de connaissances.
• Effectuer des analyses de causes profondes et proposer des améliorations aux processus et aux plateformes.
• Assurer une excellente communication avec les utilisateurs techniques et non techniques.

Profil recherché

✅ Diplôme universitaire

✅ Minimum 3 ans d'expérience en soutien applicatif ou soutien aux plateformes d'affaires

✅ Expérience dans un environnement B2B (services financiers, courtage ou garde de valeurs : un atout)

✅ Bonne connaissance des plateformes numériques et des applications d'affaires

✅ Expérience avec Jira, Confluence ou SQL (atout)

✅ Connaissances en développement d'applications (atout)

✅ Disponibilité occasionnelle lors des mises en production

Intéressé(e)? Envoyez-moi votre CV en message privé ou à .

🇬🇧 LinkedIn Job Posting – Product Support Analyst (Toronto)

🚀 Hiring – Product Support Analyst (Hybrid – Toronto)

Are you experienced in application support, incident analysis, and digital platforms? We're looking for a Product Support Analyst to join a growing team supporting enterprise digital solutions.

Location: Toronto

Work model: Hybrid – 4 days/week onsite

Engagement: Temp-to-Perm opportunity

Rate: Up to $45/hour (depending on experience)

French: An asset

Key Responsibilities

• Provide advanced support for business digital platforms.
• Analyze, prioritize, troubleshoot, and resolve application issues and service requests.
• Collaborate with business teams, developers, technology partners, and vendors.
• Participate in testing, production releases, and operational readiness activities.
• Maintain knowledge base articles, user guides, and operational documentation.
• Perform root cause analysis and recommend long-term platform and process improvements.
• Communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders.

Required Qualifications

✔ Bachelor's degree

✔ Minimum 3 years of experience in application or product support

✔ Experience supporting B2B digital platforms (financial services, brokerage, or custody is an asset)

✔ Strong knowledge of business applications and digital platforms

✔ Experience with Jira, Confluence, or SQL is an asset

✔ Knowledge of software development concepts is an asset

✔ Availability to provide occasional after-hours support during production deployments

Interested? Send me your resume via LinkedIn or email at .