Analista de Soporte Postventas

Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)

Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento

Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados

Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)

Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes

Hacer seguimiento al proceso phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos

Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers

Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo

Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados

Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW si trajeras esto:

• Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines
• Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores
• Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google
• Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)
• Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.

Todos los días, en el grupo Kärcher somos más de 15.300 personas, en 80 países diferentes, trabajando juntos para hacer del mundo un lugar más limpio. Como empresa familiar con un gran enfoque en la sustentabilidad, creemos firmemente que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado especial para garantizar que superen la prueba del tiempo y conserven su valor también en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW en todo el mundo para la limpieza y el cuidado.

En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW.

Creemos que cada WOW, grande o pequeño, es extraordinario y único, como tú.

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