Customer Service Representative

Samsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristas

Descripción de puesto

El Agente de customer service realiza la atención al cliente vía mail, chat, Redes sociales, formularios webs, etc. Con la finalidad de solucionar problemas, evacuar dudas y proporcionar información. Su objetivo principal es fidelizar y retener clientes logrando que tengan la mejor experiencia con nosotros

*Asistir al cliente en lo que necesite.

* Realizar seguimiento a los casos asignados y notificar sobre irregularidades que se presenten en el servicio.

* Detectar causas que podrían generar disconformidad en los clientes, proponiendo soluciones para la prevención de reclamos.

* Asesorar al cliente como manejarse en el sitio para ayudarlos a realizar una compra.

* Realizar sugerencias de soluciones, analizar posibles procesos que afectan a los clientes.

• Experiencia de 6 meses como asesor de atención al cliente Call Center, en chats y llamadas
• Habilidades comunicativas y persuasivas, con capacidad para generar interés en los clientes.
• Orientación al logro de objetivos y resultados.
• Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad a diferentes situaciones.

Por qué te encantará trabajar aquí:

Nuestros empleados importan. Como empresa centrada en las personas, trabajamos duro para ofrecer recompensas y oportunidades de desarrollo a nuestros empleados, reconociendo su rendimiento y creando un entorno de trabajo propicio para ellos, dondequiera que se encuentren.

Cultura vibrante. Estamos comprometidos con una cultura diversa y rica, que acoge a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Nuestro compromiso de larga data con la diversidad y la inclusión nos permite aportar cada día al trabajo nuestro auténtico yo y nuestras diferencias únicas.

Socialmente responsables. Queremos minimizar el impacto de nuestros productos en el medio ambiente y ayudar a crear viajes positivos en todo el mundo. Para ello, creamos los mejores productos utilizando los materiales, métodos y modelos más sostenibles e innovadores.

Lo que valoramos:

En Samsonite, hacemos más que crear las maletas que se mueven con nuestros clientes, inspiramos y celebramos los momentos que les mueven. Creemos que tenemos una responsabilidad con el mundo en cómo operamos, los productos que vendemos, las comunidades donde vivimos y trabajamos, y cómo tratamos a las personas que trabajan con nosotros. Somos tan diversos como los viajes mismos, y como los viajes, tu viaje con Samsonite presenta la oportunidad de formar parte de algo más grande y explorar tus pasiones.

Por eso ofrecemos varios caminos para los profesionales y celebramos los conocimientos y habilidades que aportan a nuestro equipo. Estamos comprometidos con un lugar de trabajo respetuoso que permita a los miembros de nuestro equipo aportar diariamente lo mejor de sí mismos.

Samsonite es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a promover y mantener un entorno de trabajo en el que todos los solicitantes, asociados, clientes y otras personas sean tratados con dignidad y respeto, libres de acoso, discriminación o represalias.

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