Analista de Customer Service y Cuentas Clave (Cenabast)

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Service y Cuentas Clave para sumarse a nuestro equipo en Chile. Nos orientamos a un perfil analítico, organizado y resolutivo, enfocado en la excelencia operativa, el soporte al área de Ventas y la mejora continua de procesos. El principal objetivo del cargo es brindar soporte administrativo y comercial al equipo de Ventas, asegurando la correcta gestión de pedidos, la coordinación logístico-comercial y la atención eficiente a clientes y pacientes.

Funciones Principales

• Gestión de Ventas y Pedidos: Procesar órdenes de compra en SAP, asegurar su registro en plazo y realizar el seguimiento de facturación, notas de crédito y gestiones administrativas asociadas.
• Coordinación Logística: Controlar la entrada/salida de pedidos y coordinar con operadores logísticos la preparación, distribución y entregas.
• Cuentas Estratégicas y CENABAST: Gestión integral de cuentas clave, incluyendo el seguimiento exhaustivo de procesos asociados a CENABAST para mitigar riesgos económicos/financieros.
• Logística Inversa: Coordinar y ejecutar devoluciones, rebotes, canjes, rechazos y conciliaciones con clientes.
• Atención Integral a Clientes y Pacientes: Gestionar consultas, reclamos y requerimientos a través de diversos canales de atención.
• Análisis de Datos y Reportabilidad: Elaborar reportes comerciales en Excel, analizando desvíos y tendencias para la toma de decisiones.
• Gestión de Sistemas de Información: Mantener actualizada y confiable la información en SAP y Salesforce.
• Mejora Continua: Impulsar iniciativas de automatización, estandarización y optimización de procesos operativos.

Requisitos del Perfil

• Experiencia: Al menos 2 a 3 años en posiciones similares de Commercial Excellence, Sales Operations, Customer Service o Administración de Ventas (muy valorable sector salud, pharma o consumo masivo).
• Manejo de Sistemas (Excluyente): SAP (intermedio/avanzado) y Excel Avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, análisis de datos).
• Manejo de CRM: Salesforce deseable.
• Idioma: Inglés Nivel Intermedio. Conocimientos específicos: Experiencia demostrable en procesos con CENABAST y logística inversa.
• Habilidades clave: Alta capacidad analítica, orientación a resultados, organización, proactividad y excelentes relaciones interpersonales.

¿Qué ofrecemos?

• Renta competitiva acorde al mercado laboral.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de un equipo dinámico e innovador.
• Buen ambiente laboral y participación directa en proyectos de transformación y mejora continua.

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