Customer Account Manager - COMPLEMENTOSDELCAFE.COM

Puesto: Customer Account Manager

Empresa: Complementos del Café

Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)

Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)

Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido)

Salario: 22.000€-23.000€

Idiomas: se requiere un alto nivel de Inglés

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.

Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.

Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.

Responsabilidades Clave

• Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
• Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
• Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
• Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
• Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
• Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
• Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
• Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia

Qué buscamos

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
• Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como Salesforce
• Fundamental: Alto nivel de Inglés
• Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
• Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
• Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito

¿Qué significa tener éxito en el puesto? xqbhyrx

• Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
• Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
• Conversión de leads y pedidos recurrentes

¿Por qué unirte a nosotros?

• Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Tomar mucho café