Analista de Control Desk Jr.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar a produtividade e o nível de ocupação das operações, identificando desvios e oportunidades de otimização.
• Gerenciar a disponibilidade, consumo e integridade dos mailings, garantindo a eficiência das ações operacionais.
• Acompanhar indicadores de performance, identificando outliers e propondo ações corretivas em tempo real (D0).
• Garantir a execução das estratégias operacionais, assegurando aderência aos planejamentos e metas estabelecidas.
• Realizar o dimensionamento de capacidade (capacity planning), alinhando recursos disponíveis à demanda operacional.
• Importar, validar e disponibilizar bases de dados (mailings) para suporte às operações.
• Prestar suporte operacional e funcional nas plataformas Olos, Genesys e Infobip.
• Atuar como interface entre PagBank, fornecedores e áreas internas, viabilizando alinhamentos e soluções para demandas operacionais.
• Elaborar análises operacionais e recomendar estratégias para maximizar produtividade, eficiência e resultados.
• Identificar riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria contínua nos processos e fluxos operacionais.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Finanças ou áreas correlatas.
• Experiência em planejamento operacional, MIS, Control Desk ou Contact Center.
• Conhecimento em Olos, gestão de mailing e Excel avançado.

Desejável:

Conhecimento em Genesys, Infobip.