Analista De Planejamento E Dados Em Call Center Pleno - Alô Petz

Sobre a Empresa

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil.

Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz.

Sobre a Função

Buscamos um(a) profissional para:

Responsabilidades

• Elaborar forecast de curto, médio e longo prazo com base em dados históricos e tendências;
  
• Construir e acompanhar escalas de trabalho e pausa, garantindo cobertura adequada da operação;
  
• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais e propor ajustes quando necessário;
  
• Analisar performance operacional (NS, Ocupação, ABS, Produtividade);
  
• Atuar em conjunto com áreas operacionais para garantir aderência às escalas e eficiência operacional;
  
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento e controle;
  
• Apoiar na definição de estratégias para otimização de recursos e redução de custos operacionais;
  
• Criação e manutenção dos acessos aos sistemas que estão sob a responsabilidade da área de planejamento;
  
• Elaboração de curva intraday e intra hora;
  
• Dimensionamentode capacity com TurboTable, assim como analisar e verificar necessidade de liberações e pedidos de banco de horas;
  
• Atualização MOP(cadastro com status dos colaboradores Alô);
  
• Gerenciamento de URA e Canais Digitais, garantindo os ajustes necessários para abertura e fechamento dos canais;
  

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou outras área de Tecnologia;
  
• Excel em nível avançado (Haverá teste);
  
• Disponibilidadepara atuar de maneira presencial em nossa central de atendimento na Barra Funda/SP;
  
• Vivência em Call Center será considerado um diferencial positivo para esta posição.

Informações adicionais

🩺 Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

🦷 Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

Clubz Petz Diamante

✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa

✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online

✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)

✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres

✔ Acesso a conteúdos exclusivos

Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

️ ♀️ GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

🙋 ♂️ Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

Licença PETernidade

Porque pet também é família . Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

🚀 Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

🛡 Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

🚌 Vale Transporte

Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.