Customer Care Service Coordinator

Desde HAYS estamos en búsqueda de un/a Customer Care Service Coordinator para incorporarse a una compañía multinacional líder del sector industrial.

Si buscas un entorno dinámico, internacional y muy orientado a la coordinación operativa y técnica, ¡puede encajarte!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Coordinación y planificación de intervenciones de servicio técnico a nivel nacional.
• Gestión y seguimiento de incidencias técnicas entre clientes y proveedores externos.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes en consultas relacionadas con soporte técnico y postventa.
• Seguimiento de órdenes de servicio, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
• Coordinación diaria con la red de servicio técnico externa y departamentos internos.
• Gestión y actualización de incidencias, actuaciones y documentación en CRM.
• Monitorización de KPIs de servicio y detección de incidencias recurrentes.
• Análisis y propuesta de mejoras en procesos de atención al cliente y soporte técnico.
• Garantizar una correcta trazabilidad y seguimiento de todas las actuaciones realizadas.

✅ ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en coordinación de servicios técnicos, postventa, mantenimiento o SAT.
• Experiencia en compañías industriales, fabricantes, maquinaria, mantenimiento, logística o supply chain.
• Experiencia gestionando incidencias, planificación de actuaciones técnicas y coordinación con proveedores externos.
• Manejo habitual de CRM o herramientas de gestión de servicios.
• Inglés alto (entorno internacional).
• Perfil organizado, resolutivo y orientado a la coordinación operativa.

¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Madrid

Horario:

• Lunes a jueves: 08:00 – 17:30
• Viernes: 08:00 – 14:00

Salario: 28.000 € - 30.000 €

Beneficios:

• Seguro médico
• Seguro de vida
• Plan de pensiones
• Ticket restaurante de 11€/día

Incorporación lo antes posible.

Si tienes experiencia coordinando servicios técnicos, gestionando incidencias y has trabajado en entornos industriales, fabricantes, operaciones o logística, no dudes en enviarme tu CV o escribirme por privado.