Descrição
O profissional será responsável pelo planejamento, execução e controle das entregas de serviços Cloud de alta complexidade, incluindo implantações, migrações, atualizações, integrações e evolução de ambientes.
Deverá atuar com elevada autonomia técnica, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos requisitos comerciais, técnicos, de segurança, arquitetura e governança. Também será responsável por apoiar tecnicamente a equipe, conduzir análises críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços.
O objetivo da função é garantir entregas seguras, eficientes e de qualidade, reduzindo riscos operacionais e contribuindo para o sucesso e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Planejar, executar e acompanhar entregas de serviços Cloud de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos prazos, requisitos técnicos e condições estabelecidas na proposta comercial.
Conduzir projetos de implantação, migração, atualização e evolução de ambientes, atuando na análise de requisitos, definição do plano técnico, execução, validação e acompanhamento pós-entrega.
Analisar cenários técnicos complexos e propor soluções compatíveis com os padrões de arquitetura, segurança, governança e operação da área de Cloud.
Atuar na investigação e resolução de incidentes, problemas e solicitações de alta complexidade, realizando diagnósticos, testes, análise de causa e definição de ações corretivas.
Coordenar tecnicamente a atuação de diferentes equipes durante entregas críticas, garantindo o alinhamento das dependências, responsabilidades, riscos e próximos passos.
Fornecer atualizações claras e periódicas sobre a evolução das demandas, utilizando os canais de atendimento e comunicação estabelecidos pela organização.
Identificar riscos, falhas, impedimentos e desvios durante as entregas, propondo ações de prevenção, mitigação ou correção.
Realizar o escalonamento de demandas para equipes especializadas, arquitetura, produto ou fornecedores, apresentando histórico detalhado, evidências, análises realizadas e impactos identificados.
Garantir que as entregas estejam em conformidade com as diretrizes de segurança da informação, arquitetura, governança, proteção de dados e continuidade dos serviços.
Registrar, analisar e acompanhar incidentes, problemas e mudanças, seguindo os processos e controles estabelecidos pela Governança de Cloud.
Avaliar os impactos técnicos e operacionais das mudanças, apoiando a definição de planos de execução, validação, contingência e reversão.
Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos operacionais, documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento no padrão KCS.
Atuar como referência técnica para profissionais de menor senioridade, apoiando análises, compartilhando boas práticas e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
Participar de reuniões técnicas e executivas com clientes e áreas internas, apresentando cenários, riscos, recomendações e decisões necessárias.
Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, prazo, qualidade, satisfação do cliente, disponibilidade e eficiência operacional.
Identificar oportunidades de automação, padronização e melhoria dos processos de entrega, apoiando sua definição e implementação.
Apoiar a análise de causa raiz de incidentes relevantes, contribuindo para a construção e o acompanhamento dos planos de ação.
Realizar validações técnicas após as entregas, garantindo o correto funcionamento dos serviços e o registro das evidências necessárias.
Apoiar a liderança na priorização de demandas, avaliação de capacidade, tratamento de riscos e tomada de decisões técnicas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência consistente em projetos de implantação, migração, atualização ou sustentação de sistemas, preferencialmente em ambientes Cloud.
Experiência na condução de demandas e projetos técnicos de alta complexidade, envolvendo diferentes áreas, tecnologias e dependências.
Conhecimento avançado no ecossistema de produtos TOTVS, como Protheus, TAF, TSS, PVI e Smart View, compreendendo sua arquitetura, componentes, integrações e dependências.
Conhecimento avançado em banco de dados, incluindo consultas SQL, análise de desempenho, leitura de logs, diagnóstico de falhas, identificação de inconsistências e apoio em atividades de recuperação.
Conhecimento avançado em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, usuários, permissões, compartilhamentos, logs, tarefas agendadas, recursos de rede e diagnóstico de falhas.
Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo conectividade, DNS, protocolos, portas, firewall, roteamento, VPN, balanceamento e comunicação entre aplicações.
Conhecimento avançado em Cloud Computing, incluindo infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade, monitoramento, segurança, backup, recuperação de desastres e continuidade dos serviços.
Conhecimento em arquitetura de soluções e capacidade de analisar integrações, dependências, requisitos não funcionais e impactos técnicos.
Conhecimento em processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração, preferencialmente com base nas práticas de ITIL.
Conhecimento em boas práticas de segurança da informação, gestão de acessos, proteção de dados, vulnerabilidades e governança de ambientes Cloud.
Capacidade de realizar análise de causa raiz, elaborar planos de ação e propor soluções preventivas e corretivas.
Capacidade de elaborar e revisar documentações técnicas, procedimentos operacionais, FAQs e artigos de conhecimento no padrão KCS.
Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de projetos, monitoramento, automação e registro de evidências.
Capacidade de orientar tecnicamente outros profissionais e atuar como referência em temas relacionados aos serviços Cloud.
Disponibilidade para atuação em atividades programadas fora do horário comercial, quando necessário, como implantações, migrações, mudanças e Go Lives.