Customer Service Support

En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support ¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado. ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?

Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España . La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas. Funciones principales

Gestión del CRM y herramientas comerciales Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno. Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.

Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema. Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM. Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.

Parametrización de condiciones comerciales Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales. Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.

Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados. Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía. Gestión de productos y datos maestros

Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos. Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo. Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.

Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos. Soporte y atención al cliente interno Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.

Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente. Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas. Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.

Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios. Gestión de incidencias logísticas y de transporte Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.

Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos. Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora. Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.

Análisis y reporting Preparar informes de seguimiento comercial y operativo. Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.

Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel. Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos. Requisitos

Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar. Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos. Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.

Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales. Nivel de inglés valorable.

Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo. Competencias clave Capacidad analítica y orientación al detalle.

Proactividad e iniciativa. Organización, rigor y capacidad de priorización. Orientación a la resolución de problemas.

Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos. Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno. Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.

Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua. Ofrecemos Contrato indefinido a jornada completa.

Salario fijo + bonus anual. Mutua médica privada. Buen ambiente de trabajo.

Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento. Formación y acompañamiento durante la incorporación. Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.

Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional. Ubicación: Barcelona Departamento: Commercial Excellence y Operaciones

Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones Incorporación: A convenir ¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? xqbhyrx

Nos encantará conocerte. #OfertaDeEmpleo #CommercialExcellence #SalesOperations #CRM #Excel #Operaciones #CustomerService #Logística #Cosmética #PharmaJobs #Barcelona