Administrativo/a Customer Service

Responsabilidades

• Garantizar una interlocución fluida entre el cliente y la Empresa, asegurando que sus necesidades se atiendan de forma eficaz y profesional antes, durante y después de la compra, coordinando consultas, pedidos e incidencias para garantizar una experiencia de servicio de calidad que refuerce la relación comercial y contribuya a la consecución de los objetivos de negocio.
• Asegurar la gestión eficiente de los pedidos, supervisando y tramitando los pedidos de clientes directos, asegurando su correcta entrada y validación.
• Seguimiento y coordinación interna, realizando el seguimiento y coordinación interna con los departamentos de Comercial, Expediciones y Técnico, asegurando el traslado oportuno de expectativas, necesidades y feedback de los clientes para alinear la operativa con sus requerimientos.
• Supervisar los envíos y la logística comercial, realizando el seguimiento de los envíos diarios, contenedores a delegaciones, así como envíos especiales, garantizando su cumplimiento en tiempo y forma, incluyendo la interlocución operativa con agencias de transporte terrestre, cuando proceda.
• Gestionar la atención al cliente, atendiendo y dando respuesta a las solicitudes, incidencias, reclamaciones, devoluciones, abonos y cargos, actuando como punto de contacto y asegurando una atención eficaz y resolutiva.
• Dar soporte administrativo al equipo comercial, proporcionando soporte administrativo y operativo, incluyendo la gestión de muestras, tarifas especiales y tramitación de pedidos especiales. xqbhyrx
• Garantizar la correcta gestión documental y de los sistemas corporativos, registrando y manteniendo actualizados en el sistema los precios especiales, descuentos, fichas de clientes y productos, asegurando la coherencia, trazabilidad y accesibilidad de la información.

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