Especialista de Produtos — Comportamento e Experiência do Cliente

Estamos buscando um(a) Especialista de Produtos que será responsável por decifrar o comportamento do paciente do dr.consulta em toda a sua jornada — do digital (site, app, WhatsApp) até a cadeira do médico — transformando dados e observação em decisões concretas de produto.

RESPONSABILIDADES

• Investigar o "porquê" por trás dos números: a partir de sinais levantados pelo time de Ciência de Dados (funis, coortes, anomalias de comportamento), conduzir investigações qualitativas que expliquem a causa.
• Conduzir pesquisa de ponta a ponta: entrevistas em profundidade, testes de usabilidade e observação em campo (shadowing em unidades, recepção, telemedicina).
• Triangular dados: cruzar achados qualitativos com analytics de produto, session replay e dashboards para priorizar oportunidades com peso de negócio.
• Responder demandas das squads de produto: traduzir perguntas de discovery em investigações objetivas (ex.: "por que quem agenda pelo WhatsApp falta mais?").
• Transformar observação em decisão: seu entregável é direção de produto, não relatório.
• Liderar o ritual mensal de insight review com PMs e liderança, conectando achados a oportunidades de roadmap.
• Apoiar a validação pós-lançamento, explicando divergências entre o resultado esperado e o real.
• Construir e evoluir o repositório de conhecimento sobre o comportamento do paciente.

CONHECIMENTO ESPECÍFICOS / TREINAMENTOS E CERTIFICAÇÕES

• Metodologia de pesquisa qualitativa ponta a ponta (desenho, recrutamento, moderação, síntese e comunicação de resultados).
• Pesquisa generativa (exploração de problema) e avaliativa (validação de solução).
• Domínio de entrevista em profundidade e teste de usabilidade (moderado e não moderado).
• SQL e BigQuery para cruzar hipóteses qualitativas com dados quantitativos.
• Diferencial: experiência pesquisando públicos com diferentes níveis de letramento digital.
• Diferencial: vivência em ambiente de squads com discovery contínuo.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

• Visão de negócio — capacidade de conectar comportamento do usuário a impacto real de produto
• Comunicação forte com stakeholders sêniores, incluindo C-level
• Influência sem autoridade formal
• Autonomia e protagonismo
• Pensamento analítico e síntese de informação complexa
• Senso de dono e proatividade para ir atrás e fazer acontecer

✨ Oferecemos um pacote de benefícios completo para cuidar de você:

🩺 Assistência Médica oferecida conforme a sua elegibilidade

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