Coordinador/a de Customer Service

Cada visión tiene su historia. La nuestra comenzó hace más de 70 años. Desde entonces, nuestras innovaciones y logros se han convertido en hitos en odontología en todo el mundo. Un instituto de propiedad familiar, se convirtió en un holding de propiedad pública y hoy comprende una serie de empresas internacionales en todo el mundo.

El Grupo Straumann desarrolla, fabrica y suministra implantes dentales, instrumentos, prótesis CADCAM y biomateriales para su uso en soluciones de reemplazo y restauración dental o para prevenir la pérdida de dientes.

Representamos las marcas Neodent, Straumann, ClearCorrect y Yller.

Responsable de gestionar las actividades de Atención Especializada al Cliente a través de diferentes canales de atención, como teléfono, WhatsApp, chatbot, redes sociales y correo electrónico. Será responsable de promover la mejora continua de los procesos internos y la automatización de los sistemas, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa y agilizar la atención a clientes internos y externos. Deberá supervisar el trabajo conforme a los procedimientos e instrucciones de la empresa, colaborar con otras áreas mediante el análisis de indicadores (KPIs) y liderar la gestión del desempeño del área.

Asimismo, será responsable de la gestión del equipo, fomentando la vivencia de los valores y la cultura organizacional del Grupo Straumann, promoviendo un ambiente de trabajo seguro que permita a las personas desarrollar todo su potencial.

Principales Responsabilidades

Gestión del Equipo

• Realizar reuniones periódicas de alineación y seguimiento con el equipo;
• Llevar a cabo reuniones individuales (1:1) con los colaboradores;
• Elaborar y dar seguimiento a los planes de desarrollo y objetivos del equipo. Identificar necesidades de capacitación y coordinar acciones de desarrollo;
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, con seguridad psicológica y agilidad en la toma de decisiones;
• Gestionar conflictos internos y externos, buscando soluciones efectivas;
• Motivar y apoyar al equipo, proporcionando los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
• Gestionar las necesidades de personal, incluyendo procesos de contratación, reemplazos y movimientos internos;

Gestión Operativa

• Administrar los indicadores (KPIs) del área y monitorear el desempeño.
• Supervisar las actividades del área e identificar oportunidades de mejora continua. Impulsar la automatización y optimización de procesos.
• Revisar y mantener actualizados los procedimientos e instrucciones de trabajo (SOPs e ITs).
• Elaborar informes para apoyar la toma de decisiones.

Administración

• Cumplir con la legislación, políticas y procedimientos internos y externos.
• Mantener actualizada la documentación y los registros del área.
• Brindar soporte técnico a clientes internos en temas relacionados con su especialidad.
• Mantenerse actualizado sobre metodologías, herramientas y tendencias de su área.
• Analizar problemas e implementar soluciones que aseguren la continuidad de las operaciones.
• Elaborar informes e indicadores para apoyar la gestión.
• Proponer e implementar mejoras de procesos.
• Planificar, coordinar y dar seguimiento a las actividades del área.
• Definir e implementar procedimientos, metodologías y políticas.
• Comunicar objetivos claros y garantizar el cumplimiento de las metas operativas.
• Representar técnicamente a la empresa ante organismos oficiales e instituciones cuando sea necesario.
• Tomar decisiones alineadas con la estrategia, el negocio y la cultura organizacional.

Finanzas

• Elaborar y gestionar el presupuesto del área.
• Optimizar el uso de los recursos financieros.
• Atender auditorías relacionadas con el área.
• Garantizar el uso responsable de los recursos asignados.

En un entorno donde el trabajo en equipo es fundamental, valoramos la colaboración, la innovación y el compromiso con la excelencia. Si estás buscando un ambiente dinámico donde puedas contribuir al éxito colectivo mientras desarrollas tus habilidades y creces profesionalmente, ¡Nos encantaría conocerte!

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