Gerente de customer service

Vaga de Gerente de Customer Service

Estamos em busca de um Gerente de Customer Service para liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes e a qualidade do serviço prestado.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo, orientado à performance e à experiência do cliente.
• Ser o ponto focal entre clientes e áreas internas (armazenagem, transporte, torre de controle, qualidade), assegurando agilidade e alinhamento nas demandas.
• Monitorar KPIs de atendimento (tempo de resposta, resolução de problemas, satisfação do cliente, entre outros) e atuar com foco em melhoria contínua.
• Assegurar a qualidade e a precisão no input inicial das demandas, evitando falhas operacionais e retrabalho.
• Garantir conformidade com normas regulatórias (ANVISA, BPDA, RDCs), especialmente no trato com medicamentos sensíveis, controlados e de cadeia fria.
• Participar de reuniões com clientes, apresentando resultados e propondo soluções logísticas customizadas.
• Apoiar o time comercial em propostas e negociações, trazendo a visão técnica e a capacidade de execução da operação.
• Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos, elevando o nível técnico e comportamental da equipe.
• Ser agente de transformação, propondo automações, melhorias de processo e padronizações.

Requisitos:

• Experiência ampla em atendimento ao cliente
• Habilidade de liderança, gestão de pessoas e trabalho em equipe
• Excelentes habilidades de comunicação
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
• Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
• Visão estratégica
• Possuir inglês fluente é imprescindível