Customer Relationship Manager (w/m/d) & Einsatzplanung

Mission

Du liebst es, Kunden langfristig zu begleiten, Abläufe zu koordinieren und gemeinsam mit verschiedenen Teams die beste Lösung zu finden? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Customer Relationship Manager & Personaldisposition (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere größte Kunden. Du begleitest die gesamte Customer Journey, koordinierst Termine und Ressourcen, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass unsere Dienstleistungen zuverlässig und in höchster Qualität erbracht werden.

Kurz gesagt: Du hältst alle Fäden zusammen und machst aus guter Zusammenarbeit eine langfristige Partnerschaft.

Verantwortlichkeiten

Kunden begeistern

• Du betreust unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey und entwickelst die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.
• Du führst regelmäßige Jour Fixes, Quartalsgespräche und Statusmeetings durch.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit Kunden und internen Teams um.
• Du entwickelst unsere Onboarding- und Betreuungskonzepte kontinuierlich weiter.
• Du koordinierst fachliche Anfragen und sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen.

Personaldisposition & Einsatzplanung

• Du koordinierst die Termin- und Jahresplanung unserer Mitarbeitenden  und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden.
• Du stimmst Kapazitäten mit unseren regionalen Teams und internen Serviceeinheiten ab.
• Du behältst Auslastungen, Termine und Prioritäten jederzeit im Blick und findest pragmatische Lösungen auch wenn sich kurzfristig etwas ändert.

Prozesse verbessern

• Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit unseren Regionen und internen Fachbereichen zusammen.
• Du dokumentierst alle relevanten Informationen sorgfältig im CRM.

Kenntnisse

• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Personaldisposition, Projektmanagement oder einer vergleichbaren koordinierenden Rolle im B2B-Umfeld.
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und übernimmst Verantwortung für deine Kund.
• Du kommunizierst souverän, baust schnell Vertrauen auf und arbeitest gerne mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartner zusammen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse mit und gehst sicher mit MS Office – insbesondere Excel – sowie CRM- oder Planungssystemen um.
• Du denkst lösungsorientiert, handelst proaktiv und hast Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Angebot

• Sinnstiftende Arbeit in einem erfolgreichen und innovativen Familienunternehmen 
• Eine gute Work-Life-Balance dank geregelter Arbeitszeiten und einer planbaren Arbeitswoche.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem interdisziplinären Team aus den Bereichen Arbeitssicherheit, Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin.
• 30 Tage Urlaub, damit Erholung nicht zu kurz kommt.
• Attraktive Zusatzleistungen wie Bikeleasing, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits sowie ein Zuschuss zu ausgewählten Fitnessstudios.