Gerente de suporte - produtos tributários

Gerente de Suporte Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição (About the Role) Liderar a operação de suporte para soluções tributárias, incluindo o produto Tax One for SAP e squads associadas. Gerenciar times de atendimento e sustentação, garantindo eficiência operacional e alta qualidade na entrega ao cliente.

Estruturar e desenvolver uma nova squad focada em reforma tributária, apoiando a evolução do produto e demandas regulatórias. Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como satisfação do cliente (NPS) e eficiência de atendimento, direcionando ações de melhoria contínua. Definir e implementar estratégias baseadas em dados para otimização da operação e evolução do serviço prestado.

Atuar em parceria com especialistas técnicos para garantir adequada resolução de demandas complexas e evolução do conhecimento do time. Garantir a gestão e desenvolvimento de equipes (até ~10‑12 pessoas), incluindo contratação, capacitação e acompanhamento de performance. Sobre Você (About You) Possuir experiência em liderança de equipes de suporte, sustentação, implementação ou atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia/software.

Demonstrar forte capacidade analítica, com experiência em gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados. Atuar com foco em customer experience, incluindo familiaridade com métricas de satisfação como NPS. Comunicar‑se de forma eficaz com diferentes públicos, desde níveis operacionais até liderança executiva e clientes.

Demonstrar habilidade de liderança inspiradora, com capacidade de engajar, motivar e desenvolver times em ambientes de alta pressão. Possuir inglês avançado para interação em contexto global. Ter experiência ou exposição a operações tributárias/fiscais como diferencial (não obrigatório).

O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: ambiente flexível (2‑3 dias por semana no escritório, dependendo do papel), garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: políticas que permitem trabalhar de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo um equilíbrio ideal.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: programa de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, com foco em preparação para o futuro. Benefícios Competitivos: assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para bem‑estar mental, físico e financeiro. Cultura de Inclusão e Pertencimento: valores de obsessão pelos clientes, competir para ganhar, desafiar, agir rápido e aprender rápido.

Impacto Social: oportunidade de voluntariado pago (2 dias anuais) e projetos de consultoria pro bono e ESG. Trabalhar em conjunto com profissionais e instituições que buscam justiça, verdade e transparência em todo o mundo. #J-18808-Ljbffr