ESPECIALISTA I DE PROCESSOS ÁGEIS NO SUPORTE

Descrição

Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. 
Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

Suporte técnico ao cliente via telefone;  Atendimento ao cliente via portal de atendimento;  Execução de testes funcionais sistêmicos;  Documentação/Apontamento das atividades executadas;  Apoio interno aos analistas de produto.

Requisitos e qualificações

Formação superior cursando e/ou completa na área de Tecnologia ou correlatas; Conhecimento intermediário e/ou avançado do TOTVS RM no modulo educacional;

Conhecimentos específicos:

Ambientes 3 camadas Banco de Dados SQL Fórmula Visual WebServices.