Director de Operaciones

Overview

En InteliBPO buscamos un Director de Operaciones responsable de dirigir y optimizar la gestión comercial y administrativa de la organización, garantizando el cumplimiento de las metas anuales de facturación y la adquisición de nuevos clientes.

Requisitos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional (Administración de Empresas, Economía, Ingeniería o carreras afines).
• Experiencia: Mínimo 4 años liderando áreas de operaciones en empresas de servicios de BPO, call center o atención al cliente.
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Toma de decisiones, Facturación.
• Disponibilidad de viajar: Sí
• Personas con discapacidad: Sí

Responsabilidades

1. Asegurar los ingresos anuales tanto de la cartera de clientes actuales como de las nuevas cuentas.
2. Definir el presupuesto operativo por cliente para garantizar la continuidad del negocio.
3. Asegurar la correcta y justa distribución de comisiones o bonificaciones del equipo.
4. Liderar, establecer metas y controlar los indicadores operativos y niveles de servicio por cada cliente y proceso.
5. Analizar la información macro y los procesos operativos para tomar decisiones oportunas que resuelvan problemas y mitiguen riesgos.
6. Diseñar el esquema, agendas y frecuencias de las reuniones (tanto internas como con clientes externos) para verificar la efectividad de las estrategias.
7. Integrar herramientas digitales, automatizaciones e Inteligencia Artificial para simplificar procesos y elevar la eficiencia del servicio.
8. Supervisar el desempeño del equipo, promoviendo un entorno de trabajo enfocado en resultados y excelencia.
9. Distribuir estratégicamente las cuentas entre los Gerentes de Proyecto y supervisar que la relación cliente-usuario sea óptima.
10. Velar por que toda la operación refleje los valores, la promesa de valor y la misión general de la compañía.

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