Capacitador(a) y Soporte de Aplicaciones con funciones de Auxiliar Administrativo(a)

¿En qué consiste el cargo?

Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.

Importante: Aplicantes solo de Medellin o Área Metropolitana Valle de Aburrá

El cargo tiene dos ejes principales:

1. Capacitación y soporte funcional • Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras). • Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso. • Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios. • Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada). • Hacer seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho. • Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema. • Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzamiento.

2. Apoyo administrativo • Generar y validar facturas de los clientes. • Hacer seguimiento a pagos pendientes y fechas de vencimiento. • Elaborar informes y reportes periódicos de la operación. • Gestionar documentación y formatos internos. • Apoyar procesos administrativos del día a día.

¿Qué buscamos en ti?

No nos enfocamos en títulos académicos. Lo que más nos importa es que tengas estas habilidades:

✓ Manejo sólido de Microsoft Office: Word, Excel y herramientas de ofimática en general. ✓ Facilidad para aprender software nuevo y explicarlo con claridad a personas no técnicas. ✓ Buena redacción y ortografía: atenderás clientes por escrito todos los días. ✓ Organización y capacidad de seguimiento: aquí los procesos no se quedan a medias. ✓ Paciencia y vocación de servicio: disfrutas ayudar a otros, aunque la pregunta se repita. ✓ Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte de usuarios o cargos similares.

Se valora positivamente

• Experiencia elaborando manuales o material de capacitación. • Haber trabajado con sistemas de tickets, mesas de ayuda o CRM. • Conocimiento de plataformas ERP, SaaS o sistemas de gestión empresarial. • Experiencia en atención de clientes por WhatsApp, correo o plataformas de soporte.

Importante: lo que NO incluye el cargo

Este cargo es de soporte funcional (uso de las plataformas), no de soporte técnico. No se requiere conocimiento en redes, hardware, mantenimiento de equipos ni programación. El equipo de desarrollo se encarga de esos aspectos.

SMLV Contrato -> Tiempo completo Modalidad -> Remoto + 1 día presencial / semana Ubicación -> Área Metropolitana Valle de Aburrá