Vacante Inclusiva Orientada a Personas con Discapacidad - Ingeniero Soporte Aplicaciones.

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice Team Overview

TransUnion creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas e identidades fortalece nuestros equipos y nos ayuda a generar mejores soluciones para nuestros clientes. Invitamos a postularse a todas las personas calificadas, incluidas personas con discapacidad, población diversa LGBTQIA+, talento joven, personas mayores y candidatos de diferentes contextos y trayectorias profesionales.

Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Job Title

Rep II, IT Support

Role Overview and Core Responsibilities

Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una experiencia de servicio excepcional a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión de tickets.

• Atender, diagnosticar y gestionar solicitudes e incidentes de soporte de primer nivel.
• Guiar a los usuarios en procesos relacionados con solicitudes de equipos, instalaciones de software, accesos y configuraciones.
• Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de casos cuando sea necesario.
• Apoyar iniciativas y proyectos de los equipos de soporte de niveles superiores.
• Mantener una comunicación cercana, empática y orientada al servicio con nuestros clientes internos y externos.
• Documentar y actualizar la información correspondiente en las herramientas de gestión de servicio.

Required Knowledge and Experiences

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines. También valoramos estudiantes de últimos semestres o programas virtuales acreditados.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o servicio al cliente en entornos tecnológicos.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes.
• Indispensable disponibilidad turnos rotativos 7/24.

Plus if you have

• Conocimientos en ITIL o certificación relacionada.
• Experiencia ejecutando consultas o scripts en SQL u Oracle.
• Conocimiento de herramientas ITSM.

Benefits and Company Culture

En TransUnion promovemos una cultura donde cada persona puede desarrollarse siendo auténticamente ella misma. Trabajamos activamente para construir equipos diversos, equitativos e inclusivos, y realizamos ajustes razonables durante nuestros procesos de selección y vinculación para garantizar igualdad de oportunidades para todos los candidatos.

TransUnion is a global information and insights company with over 12,000 associates operating in more than 30 countries. We make trust possible by ensuring each person is reliably represented in the marketplace. We do this with a Tru™ picture of each person: an actionable view of consumers, stewarded with care.

Through our acquisitions and technology investments we have developed innovative solutions that extend beyond our strong foundation in core credit into areas such as marketing, fraud, risk and advanced analytics. As a result, consumers and businesses can transact with confidence and achieve great things.