Genesys Cloud - Software Engineer - Remoto

Buscamos un/a

Genesys Cloud Software Engineer

con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.

El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un fuerte enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.

Responsabilidades principales

Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine).

Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales.

Desarrollar integraciones mediante

REST APIs , Data Actions y servicios basados en eventos.

Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables.

Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo.

Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.

Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.

Requisitos obligatorios

+5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.

Experiencia sólida en integración mediante

REST APIs .

Nivel avanzado en scripting o desarrollo con

JavaScript .

Experiencia en

Python orientado a ETL o procesamiento de datos .

Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.

Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos.

Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones.

Inglés mínimo B2.

Requisitos valorables

Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures).

Conocimiento de bots, automatización o plataformas conversacionales.

Experiencia con CRM, especialmente Microsoft Dynamics.

Certificaciones en Amazon Web Services o Genesys Cloud.

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