Assistant(e) Relation Client - Stage

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Relation Client en stage !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

• Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;

• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;

• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus !

Tes missions :

Au sein de l’équipe Relation Client, tu seras en charge de répondre aux clients via notre outil de ticketing, ainsi que sur diverses plateformes d’avis clients. Tu veilleras également à ce que toutes les données liées à la garantie soient correctement complétées ✅

• Tu es le point de contact du client : tu traites les demandes de garanties avec clarté, rigueur et réactivité. Ton rôle est clé pour assurer une expérience fluide et humaine.

• Tu garantis la fiabilité de notre data : dans une boîte orientée data, la qualité de la saisie est cruciale. Tu vérifies les informations produit entrées par notre équipe externalisée, et tu les mets à jour si nécessaire pour garantir leur fiabilité.

• Tu contribues au pilotage de la qualité de nos prestataires : en identifiant les erreurs de saisie récurrentes, tu remontes les axes d’amélioration et participes à la mise en place d’actions correctives. Ce travail est stratégique pour challenger nos prestataires et optimiser nos process.

• Tu joues un rôle de passerelle entre support et produit : tu réalises des retours qualité sur les tickets traités par les freelances, pour aider à les former et faire émerger des leviers d’amélioration produit. Ton œil affuté contribue directement à l’évolution de notre service.

Compétences