Customer Service Support

En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support

¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?

Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España .

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

Funciones principales

Gestión del CRM y herramientas comerciales

• Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.
• Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.
• Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.
• Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.
• Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.

Parametrización de condiciones comerciales

• Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.
• Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.
• Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.
• Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.

Gestión de productos y datos maestros

• Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.
• Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.
• Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.
• Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.

Soporte y atención al cliente interno

• Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.
• Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.
• Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.
• Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.

Gestión de incidencias logísticas y de transporte

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.
• Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.
• Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.
• Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.

Análisis y reporting

• Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.
• Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.
• Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.
• Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos

• Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.
• Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.
• Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.
• Nivel de inglés valorable.
• Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave

• Capacidad analítica y orientación al detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Organización, rigor y capacidad de priorización.
• Orientación a la resolución de problemas.
• Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.
• Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
• Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Salario fijo + bonus anual.
• Mutua médica privada.
• Buen ambiente de trabajo.
• Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.
• Formación y acompañamiento durante la incorporación.
• Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.
• Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.

Ubicación: Barcelona

Departamento: Commercial Excellence y Operaciones

Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones

⏱️ Incorporación: A convenir

¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente?

Nos encantará conocerte.

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