Ejecutivo Customer Service

Acerca del Rol

Buscamos un Ejecutivo Customer Service apasionado por brindar excelente atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Comercial Grupo Liola Ltda. En esta posición, serás el puente entre nuestros clientes y la organización, garantizando su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades Principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con pedidos, despachos, cambios y devoluciones.
• Realizar seguimiento de despachos y gestionar incidencias asociadas a entregas y reembolsos.
• Coordinar soluciones con distintas áreas de la empresa para resolver requerimientos complejos de manera oportuna y efectiva.
• Gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones de dinero y reembolsos de compras.
• Tramitar y dar seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC, proponiendo soluciones y alternativas que resguarden tanto la satisfacción del cliente como los intereses de la compañía.
• Mantener una comunicación permanente con los clientes respecto al estado de sus requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia cliente.

Acerca de Nosotros

Comercial Grupo Liola Ltda es una comercializadora líder en vestuario femenino y accesorios. Nos destacamos por ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes en la región de Recoleta.

Requisitos Esenciales

• Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención al cliente, postventa o experiencia cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de manejo de conflictos
• Organización y gestión efectiva del tiempo
• Dominio de sistemas de información y herramientas de CRM
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial
• Deseable experiencia gestionando reclamos SERNAC.

Requisitos Deseables

• Experiencia en industria de retail o comercio electrónico
• Conocimiento en productos de vestuario y accesorios
• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas o carrera afín.

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