Team Manager Technical Landlord Management für Vantage Towers (m/w/d)

Overview

In dieser Rolle führen Sie das Technical Landlord Management Team, steuern SLA-Performance und eskalieren komplexe Vermieterfälle. Sie koordinieren Vermieterkommunikation, Schnittstellen und ein cross-funktionales Eskalationsteam. Sie tragen End-to-End Ticket- und Field-Service-Management, Automatisierung und KI-gestützte Fallbearbeitung voran, um Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit (NPS) zu steigern.

Sie arbeiten mit externen Partnern sowie bereichsübergreifend, um operative Transformationen voranzutreiben. In einem dynamischen, multikulturellen Umfeld formen Sie die Zukunft der Telekommunikationsinfrastruktur in mehreren europäischen Ländern.

• Hybrides Arbeiten
• 30 Urlaubstage + bis zu 10 zusätzliche Tage durch Gehaltsumwandlung
• Zuschüsse für Internet und Mobilfunk
• Home-Office Ausstattung
• Vorteile zur betrieblichen Altersvorsorge
• Fitnessangebote und Campus-Fitness in Düsseldorf

• Teamführung und Eskalation komplexer Vermieterfälle
• Vermieterkommunikation und Schnittstellenkoordination
• End-to-End Ticket- und Field-Service-Management
• Strategische Transformation und Prozessoptimierung (Standardisierung, Automatisierung, KI-gestützte Fallbearbeitung)
• Partner- und bereichsübergreifendes Management und KPI-Steuerung

• Master/MSc in relevanten Fachrichtungen
• umfangreiche Erfahrung im technischen Betrieb oder Vermieter-/Leasingmanagement im Telekommunikations- oder Immobilienbereich
• erste Führungserfahrung in operativer Umgebung
• Auslandserfahrung und Erfolge in operativen Transformationen
• fundierte Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen (z. B. ServiceNow, TTWOS)
• Kenntnisse in VOSIMA, Saperion oder SAP RE/FX als Plus
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1+)

• Führungskompetenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise
• Partner- und Lieferantenmanagement
• ServiceNow
• TTWOS
• VOSIMA