Team Leader - Service Desk - SC

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior.

Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis , apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil. Estamos em busca de um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte.

O que você vai fazer:

• Liderança, Gestão e Accountability (LMA):assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito.
• Gestão de KPIs de Atendimento (MS):acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas.
• Auditorias de Qualidade:realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos.
• Desenvolvimento do Time:elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes.
• Onboarding de Novos Integrantes:estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente.
• Gestão de Conflitos:atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações.
• Melhoria Contínua:sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia.

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo de 1 ano).
• Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance.
• Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas , com foco em evolução e engajamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita , com postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada.
• Perfil analítico e orientado à eficiência operacional , com olhar atento para a experiência do cliente.
• Ter atuado pelo menos 1 ano como analista de suporte.

Você se destacará se também tiver:

• Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP.
• Vivência no segmento de FIDC, factoring ou securitizadora.
• Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de NPS, SLA e CSAT.
• Omnichannel e Jornada do Cliente:contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

Quick Soft Desenvolvimento de softwares.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(EC)

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