Team Leader

Job Title: Team Leader

Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
• Análise de relatórios de indicadores;
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
• Condução de reuniões de equipe;
• Promover os valores daConcentrixatravés de comportamentos e atitudes.

Requisitos

• Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo;
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processoseletivo;
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26);
• Não estar em PIP/PSP;
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;
• Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante esteperíodo;
• Ter oAspiringtobepara TeamLeaderconcluído;
• Superior Completo ou cursando;
• Pacote Office intermediário;
  
• Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
• Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica

Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements: English

Time Type: Full time

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