Técnico de t.i.c

Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, instalação e configuração de softwares, atendimento de chamados técnicos, suporte a redes e sistemas, além de auxiliar na garantia do bom funcionamento dos recursos tecnológicos da instituição. Atua no atendimento presencial, oferecendo suporte operacional e orientações aos colaboradores quanto ao uso adequado dos equipamentos e sistemas.




Responsabilidades e atribuições

• Detectar e identificar problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa;
• Atender os usuários, prestando suporte técnico, subsidiando-os de informações pertinentes a equipamentos e rede de teleinformática, registrando e definindo prioridades no atendimento a reclamações, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e/ou consultas quando necessário a fim de restabelecer a normalidade dos serviços;
• Confeccionar cabos, extensões e outros condutores, criando meios facilitadores de utilização dos equipamentos;
• Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para subsidiar a gerência de manutenção de informações do andamento dos serviços;
• Prestar suporte aos usuários da rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos e na utilização do hardware e software disponíveis;
• Efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos;
• Efetuar os backups e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados;
• Instalar softwares de upgrade e fazer outras adaptações/modificações para melhorar o desempenho dos equipamentos;

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico ou superior em andamento/completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Conhecimento em hardware, software, redes e suporte ao usuário;
• Pacote Office e sistemas operacionais Windows;
• Desejável experiência na área de suporte técnico;