Técnico de suporte pleno - backoffice

Atividades a serem desenvolvidas Apoiar o planejamento e a execução dos projetos de implantação; Acompanhar diariamente as atividades de campo (rollout, instalações, ativações, etc.); Controlar cronogramas, status de lojas/unidades e indicadores de desempenho (KPIs); Realizar a abertura, tratativa e acompanhamento de chamados/incidentes; Validar evidências de execução (fotos, checklists e relatórios); Elaborar e consolidar relatórios de status para gestão e cliente; Garantir o cumprimento de processos, SLAs e padrões estabelecidos; Interagir com fornecedores, parceiros e equipes técnicas (Field Service); Apoiar na organização da documentação e no “book de entrega” por unidade; Identificar, analisar e reportar riscos, desvios e oportunidades de melhoria; Apoiar tecnicamente na validação de ambientes de PDV, incluindo configurações básicas em Linux (instalação, parametrização e testes). Competências comportamentais Organização e gestão de prioridades; Comunicação clara e objetiva com equipes técnicas e clientes; Proatividade e senso de responsabilidade; Capacidade analítica e atenção aos detalhes; Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão; Colaboração e trabalho em equipe. Competências Técnicas Conhecimento em processos de implantação e rollout (varejo, telecom, TI ou infraestrutura); Experiência com ferramentas de controle (Excel/Google Sheets avançado, dashboards); Noções de ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças); Familiaridade com sistemas de chamados (Service Now, GLPI, Jira ou similares); Capacidade de leitura e validação de documentação técnica e evidências de campo; Conhecimentos básicos de redes, hardware e infraestrutura; Conhecimento em sistemas Linux (instalação, configuração básica e troubleshooting); Experiência ou familiaridade com configuração e suporte a ambientes de PDV (Point of Sale).

Contrato Temporário #J-18808-Ljbffr