Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero

Buscamos incorporar un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio.

Funciones y responsabilidades del puesto:

- Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales.

- Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, acciones comerciales, asegurar la correcta ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas y nuevas iniciativas.

- Coordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial.

- Mejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción estructurados, medir impacto de las acciones implantadas.

- Desarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas, ajustar argumentarios y procesos de venta, asegurar traslado de mejoras a equipos comerciales.

- Transformación y desarrollo del modelo: participar activamente en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio.

- Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio.

- Gestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área y acompañar a los equipos en: aumento de exigencia, cambio de procesos, evolución del modelo.

Se requiere:

- Experiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios.

- Experiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable)

- Conocimientos técnicos:

· Herramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude, demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI´s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción.

· Herramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto)

· Gestión de KPIs y modelos de negocio

· Conocimiento de operativa comercial call center

· Experiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión, participación en proyectos de IA o automatización.

- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.

- Capacidad de estructuración y organización.

- Liderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones.

- Comunicación clara y exigente.

- Resiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio.

- Inteligencia emocional y comunicación efectiva constructiva buscando siempre la mejora continua.

Se ofrece:

- Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero.

-Salario, en función de valía, en torno a 55.000€b/a + variable repartido mensualmente.

- Contrato indefinido, a jornada completa, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes 10:00 a 17:00h, con posibilidad de modalidad de teletrabajo.

- Formación inicial a cargo de la empresa y oportunidades de desarrollo profesional.

Experiencia requerida:

- Al menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos intermedios.

Formación requerida:

- Titulación universitaria (ADE, Economía, Psicología, Ingeniería o similar).

Idiomas requeridos:

- Español: nativo.

Requisitos valorables:

- Experiencia en sector financiero o similar.

- Experiencia en implantación de herramientas (CRM, contact center), proyectos de transformación.

- Conocimientos de riesgo / scoring.

- Experiencia con modelos de auditoría de calidad.