Supervisor de Operações e Performance

Descrição da Vaga:

A Level está em busca de um(a) Supervisor) de Operação e Performance para fortalecer a Unidade de Gestão de Terceiros.

Queremos alguém mão na massa, com visão de processos, domínio de indicadores e capacidade de conduzir uma operação com ritmo forte, alto volume e foco total em resultado.

Se você é apaixonado(a) por organização, produtividade, melhoria contínua e liderança que faz acontecer, essa vaga é para você.

Responsabilidades

Acompanhar a execução diária do time (assistentes e analistas) garantindo ritmo, qualidade e aderência aos SLAs.

Monitorar produtividade individual e da operação, atuando diretamente em gargalos, atrasos e riscos.

Redistribuir demandas conforme capacidade do time, acompanhando volumes e prazos de entrega.

Mapear e otimizar processos, criar POPs, checklists e garantir padronização operacional.

Manter e interpretar dashboards (Excel/Power BI) com indicadores semanais e mensais.

Acompanhar demandas e solicitações dos clientes, garantindo comunicação clara e assertiva.

Realizar rituais de operação: reuniões diárias, acompanhamentos semanais e análise de indicadores.

Conduzir feedbacks, correções de rota e desenvolvimento do time.

🧠 Requisitos Técnicos

Experiência em operações de alto volume: telemarketing, contact center, cobrança, SAC, BPO ou áreas correlatas.

Domínio de Excel/Sheets e conhecimento em análise de dados.

Vivência com metas, SLAs e KPIs de produtividade.

Experiência com padronização e melhoria de processos.

Forte capacidade de organização e gestão de filas.

🧩 Competências Comportamentais

Senso de urgência e alta energia.

Liderança firme e acolhedora.

Comunicação segura e objetiva.

Postura analítica e orientada a dados.

Foco em resultado e disciplina operacional.

Resiliência e autonomia.

Diferenciais

Experiência prática com Power BI.

Vivência em ambientes de consultoria ou operação crítica.

Já ter liderado times júnior com metas diárias.

Informações adicionais

Atuação híbrida: 2 dias presenciais

Local: Alphaville | Barueri-SP

• Salário compatível com o mercado;

• Ticket refeição (vale-refeição);

• Auxílio transporte;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Totalpass;

• Seguro de vida.