Supervisor de operações

Somos fanáticos por pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger !

Descrição da Vaga

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Realizar coaching eficaz com os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, podendo incluir a rescisão do contrato de trabalho.
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Atuar como especialista no assunto (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e atuar como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.
• Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo atuar como um defensor dos membros da equipe.

Requisitos:

• Ter experiencia como Supervisor/Team leader;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Inglês Avançado;
• Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 com plantões de sábado.

Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.