"Supervisor de Governança de Operações de Sistemas #1016668"

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP).

Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas.

Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Que tal desenvolver sua carreira conosco?

A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.

Detalhes do projeto

Procuramos um Supervisor de Governança de Operações de Sustentação de Sistemas para assumir a responsabilidade do processo e da ferramenta. Esta posição é sobre arrumar o motor sem parar o carro: padronizar, racionalizar e automatizar a operação de sustentação de SAP, Linx, Junsoft, Protheus, Zeev, Power BI, Sistemas Web, dentro de um modelo multiempresa com fornecedores operando na mesma plataforma.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Ser o dono do processo de gestão de incidente, requisição, problema, mudança e conhecimento segundo ITIL, com desenho documentado, papéis definidos e rito de revisão;
• Administrar o ITSM como plataforma: catálogo, status, SLA, grupos, campos extras, formulários, automações, notificações e relatórios;
• Executar o projeto de racionalização do catálogo e consolidar os tipos em uma árvore enxuta;
• Redesenhar a matriz de SLA: unificar o modelo legado no padrão P0–P4, diferenciar efetivamente as faixas de prioridade e alinhar prazos a impacto de negócio, com aprovação formal das áreas;
• Definir e fazer cumprir o padrão de nomenclatura e a matriz de roteamento das filas, eliminando grupos órfãos, duplicados e fora de convenção;
• Gerir contratos e SLA de fornecedores e coligadas dentro da ferramenta, medindo aderência, consumo e qualidade e as filas das empresas do grupo;
• Conduzir a gestão de problema de ponta a ponta: da abertura à resolução, garantindo RCA de qualidade e plano de ação com dono e prazo;
• Produzir os indicadores e o relatório executivo mensal da sustentação, com leitura crítica, tendência e recomendação;
• Supervisionar a equipe de governança de operações de sistemas e apoiar as coordenações de Sistemas atuando na cadência diária, no plantão e na gestão de picos;
• Manter o catálogo de serviços publicado ao usuário final coerente com o que a operação realmente entrega incluindo prazos, pré-requisitos e fluxo de aprovação.

O que você precisa ter

• Experiência em governança de operações de TI ou gestão de service desk em ambiente multiempresa — obrigatória;
• Domínio prático de ITIL nos processos de incidente, requisição, problema, mudança e conhecimento;
• Administração de ferramenta ITSM: configuração de catálogo, SLA, workflow, filas, automações e relatórios (DeskManager, Jira Service Management, ServiceNow ou equivalente);
• Construção e sustentação de matriz de SLA e de modelo de priorização por impacto e urgência;
• Gestão de contratos e SLA de fornecedores de TI;
• Construção de indicadores e relatório executivo para gerencia;
• Liderança ou supervisão direta de equipe.

Será um destaque seu perfil com

• Experiência com projeto real de racionalização de catálogo de serviços com de>> para e preservação de histórico;
• Integração via API REST e automação de fluxo em ferramenta ITSM;
• SQL e Power BI para construção autônoma de indicador;
• Certificações ITIL 4 Managing Professional, COBIT, ISO/IEC 20000 ou ISO 27001;
• Vivência com sustentação de ERP - especialmente SAP em modelo AMS;
• Conhecimento de LGPD aplicada a registro de chamado e dado pessoal;
• Lean, Six Sigma ou outra prática de melhoria contínua.

Onde você vai trabalhar?

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial em Curitiba/PR, no Jardim Botânico.