Solutions Engineer

Solutions Engineer (Santiago de Chile)

Quiénes somos

Schaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service.

Schaman's producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers.

Nuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente.

Estas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención.

El rol

Buscamos ingenieros con experiencia en la configuración de soluciones para unirse a nuestro equipo de Chile como Solutions Engineer, en un rol transversal a varias áreas de la compañía.

El puesto requiere una combinación de habilidades técnicas sólidas, excelentes capacidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente.

Serás el apoyo técnico clave del equipo de ventas y customer operations, trabajarás muy estrechamente con los equipos de producto e ingeniería y serás un defensor vital del producto ante clientes potenciales, clientes y partners de Schaman.

Como Solutions Engineer adquirirás los conocimientos y competencias en nuestras ofertas y te convertirás en un experto en la materia en una de las tecnologías más importantes en nuestra industria a día de hoy.

Te encargarás de

• Analizar y entender las necesidades específicas de nuestros clientes.
• Diseñar, definir y ejecutar la configuración de Schaman.
• Ofrecer capacitación y soporte técnico sobre las funcionalidades del producto.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de experiencia del cliente y sus objetivos de negocio.
• Prestar apoyo en todo el soporte preventa y al equipo comercial, dando soporte a preguntas técnicas y ayudando a los potenciales clientes a interiorizar la solución.
• Preparación y ejecución de demos donde se muestre la capacidad del producto.
• Colaborar con el equipo de producto y desarrollo para mejoras.

Lo que buscamos

• Titulados en ingeniería, física o matemáticas o en áreas técnicas.
• Experiencia mínima de 2 años en configuración e implementación de soluciones de software, idealmente en servicios SaaS.
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente con el fin de diseñar la solución óptima.
• Orientación a la resolución de problemas y satisfacción del cliente.
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Team player.
• Idiomas: el dominio de Inglés es un plus
• Imprescindible residencia en Santiago de Chile.

¿Qué ofrecemos?

• Horario flexible.
• Trabajo híbrido remoto/oficina), con una política de teletrabajo muy flexible.
• 15 días laborables de vacaciones más 5 días extra si se cumple con ciertos requisitos.
• ¡Día de tu cumpleaños libre!, además del 24 ó 31 de diciembre.
• Seguro médico privado.
• Plan de desarrollo adaptado a tu perfil y a tus inquietudes profesionales.
• Entorno de trabajo dinámico en una scale-up en alto crecimiento donde podrás desarrollar tu potencial.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Trabajamos en todo el mundo, tanto directamente como a través de nuestros partners, por lo que adquirirás experiencia multinacional.

Qué esperar en los primeros 30 días

• Aprender lo que hace único a Schaman - su cultura, procesos, virtudes y equipo - a través de nuestro programa de acogida.
• Conocer las principales funcionalidades de Schaman y comenzar a integrar de forma guiada nuevos casos de uso.
• Empezar a acompañar a miembros del equipo en compromisos con clientes de todo tipo.
• Comenzar a entender las necesidades y casos de uso de nuestros clientes y potenciales clientes.

Qué esperar en los primeros 90 días

• Comenzar a desarrollar relaciones y profundizar en el conocimiento de los clientes clave.
• Cierta autonomía en la elaboración de configuración de casos de uso o nuevas integraciones.
• Comenzar a interactuar con los clientes y potenciales clientes - sesiones de discovery, demostración y presentación.
• Establecer un plan de carrera para enfocar tu desarrollo y crecimiento en Schaman.

Qué esperar del primer año

• Entender las necesidades del cliente, promoviendo y ejecutando la configuración de la solución más eficaz posible que beneficie a los objetivos del cliente.
• Autonomía en la ejecución de tus tareas y liderar iniciativas con otras áreas.
• Detectar nuevas posibilidades de upselling.
• Ser capaz de realizar demos a clientes aportando distintos puntos de vista, nuevas soluciones y casos de uso.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas.

La nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad.

Queremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman:

• Schaman. Es un ambicioso proveedor emergente de tecnología de IA en fase de crecimiento y expansión.
• Equipo. Nuestro equipo está repleto de gente inteligente, curiosa y buena, y se le da mucha independencia. Juntos, tenemos una cultura de equipo feliz y divertida.
• Crecimiento personal. El trabajo es desafiante, emocionante y satisfactorio. El proyecto sólo avanza en la medida que los miembros del equipo crecen.
• Tecnología. La IA está impulsando una nueva revolución industrial, y es fantástico aprender y trabajar estrechamente con esta impactante tecnología.

Si:

• estás buscando un reto en una scale-up en alto crecimiento que está revolucionando el sector de customer service,
• buscas desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS,
• te sientes cómodo en ambientes dinámicos y de alto rendimiento,
• tienes iniciativa y proactividad,
• eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros,
• y te obsesina hacer crecer a tus clientes, hacer posibles sus proyectos y que por supuesto consigan sus objetivos,

¡Únete a nuestro equipo y pasa a formar parte de algo grande!

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