Responsable Devoluciones Online

Misión

Liderar una de las áreas más estratégicas del negocio online, definiendo e impulsando la estrategia de devoluciones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la rentabilidad y reducir uno de los principales retos del canal digital.

Principales responsabilidades

• Definir y liderar el roadmap estratégico de Devoluciones.
• Impulsar proyectos transversales con Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones y Tecnología.
• Identificar oportunidades mediante el análisis de datos y convertirlas en iniciativas de alto impacto.
• Influir en la toma de decisiones de las distintas áreas para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
• Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.
• Liderar el equipo de Devoluciones y asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Perfil

Buscamos un perfil con una gran capacidad de liderazgo e influencia, capaz de movilizar a múltiples departamentos hacia un objetivo común. Será imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión del cambio, además de una sólida capacidad analítica y una clara orientación a resultados.

La persona deberá sentirse cómoda liderando proyectos complejos, cuestionando el statu quo, tomando decisiones basadas en datos e impulsando iniciativas con impacto directo en el negocio. Se valorará experiencia previa en eCommerce, negocio digital o proyectos transversales de gran alcance.

Objetivo

Convertir el área de Devoluciones en una ventaja competitiva para Massimo Dutti, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio online.