Responsable de Pôle Customer Service F/H

Responsable de Pôle Customer Service F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-177280

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de Pôle Customer Service F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

OBJECTIFS & MISSIONS

Rattaché-e au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...)

Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Vos principales missions :

• Manager, animer et développer une équipe de Customer Service Representative

• Assurer la continuité d'activité et l'atteinte des objectifs (qualité, délais, satisfaction client)

• Superviser le traitement des commandes jusqu'à la facturation et la gestion des litiges

• Piloter les KPI et mettre en place des actions d'amélioration

• Gérer les situations complexes et les escalades clients

• Coordonner les activités avec les fonctions internes

• Contribuer à l'amélioration continue et à la transformation des processus

Déplacements à prévoir une fois par semaine sur le site de la Courneuve.

Parlons de vous

Compétences personnelles, Savoir-être :

• Leadership

• Sens du service client

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Capacité à gérer des situations complexes

• Force de proposition

Compétences professionnelles, Savoir-faire :

• Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité

• Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux

• Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV

• Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)

• Bonne maîtrise du Pack Office

• Anglais courant

• Pilotage de la performance et des KPI

• Conduite du changement et amélioration continue

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

100 Av. de Paris, 91300 Massy

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

Anglais (Courant)

#J-18808-Ljbffr