Responsable Customer Service

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales;

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
continuamos creciendo yqueremos seguir incorporando talento a la organización.

Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

• Estabilidad laboral : contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa.
• Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento , trabajando en equipos comprometidos.
• En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!
• Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades.
• Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7 , descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.
• Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…).
• Oficina bien comunicada en Madrid. xqbhyrx

Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu CV

¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto!