Rececionista de 2ª

Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, bem como gerir todos as suas necessidades de alojamento.

Principais responsabilidades:

• Realizar check-in e check-out;
• Confirmar reservas de clientes;
• Atribuir quartos e activar chaves;
• Processar todo o tipo de pagamento, como taxas de quarto, débito ou crédito;
• Atender às chamadas, solicitações, questões ou preocupações dos hóspedes;
• Coordenar com o serviço de limpeza com Departamento de Housekeeping a preparação de quartos para o check-in;
• Fornecer aos hóspedes todas as orientações e informações necessárias sobre a propriedade;
• Preparar relatórios diários de check-in e check-out;
• Identificar aso pedidos especiais do hóspede e antecipar as suas necessidades;
• Seguir todas as políticas e procedimentos internos da empresa e de segurança;
• Cumprir as ordens e indicações do supervisor direto;
• Reportar acidentes e situações de reclamação ao manager/supervisor da área;
• Completar formações obrigatórias, obtendo as certificações necessárias de segurança;
• Garantir uma aparência adequada, bem como o fardamento limpo e profissional;
• Manter a confidencialidade das informações e proteger os interesses da empresa;
• Usar uma linguagem clara e profissional;
• Garantir o cumprimento de expectativas e standards de qualidade;
• Desempenhar outras tarefas relacionadas, conforme solicitado.

Requisitos:

• Experiência prévia no atendimento ao cliente;
• Experiência com sistema Opera PMS (preferencialmente);
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Fortes capacidades de comunicação;
• Forte sentido de orientação para o cliente;
• Boa apresentação.
• Formação superior/profissional da área de Hotelaria (ou similar);
• Experiência prévia na área de Receção.
• Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).

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