Planner & Customer Service Advisor (parttime)

Als Customer Service Advisor & Planner ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte planning en opvolging van service- en operationele activiteiten. Je combineert klantgerichtheid met organisatorisch inzicht en draagt zo bij aan een efficiënte werking en een hoge klanttevredenheid.

Beschikt u over de volgende vaardigheden, ervaring en gedrevenheid om in deze functie te slagen? Ontdek het hieronder.

Taken en verantwoordelijkheden

Opvolging bij planning & coördinatie

• Inplannen en opvolgen van serviceactiviteiten, leveringen en interventies
• Afstemmen van de planning met After Sales Service en Warehouse
• Bewaken van deadlines en prioriteiten
• Signaleren van knelpunten en meedenken over praktische oplossingen
• Administratieve ondersteuning van operationele processen
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail
• Behandelen en opvolgen van orders, offertes, vragen en klachten
• Ingeven en opvolgen van orders in het systeem
• Informeren van klanten over levertermijnen en de status van hun aanvraag
• Administratieve opvolging zoals orderbevestigingen, facturatie en documentatie
• Correct en kwaliteitsbewust verwerken van klantendossiers
• Verwerken, controleren en administratief opvolgen van servicebonnen, inclusief registratie in het systeem en opvolging richting interne afdelingen en facturatie
• Minstens MBO of door ervaring gelijkwaardig.
• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in customer service, administratie en/of planning is een plus

Vaardigheden

• Sterk organisatorisch en communicatief
• Klantgericht en oplossingsgericht xgiwjmb
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Vlot met MS Office en ERP/CRM-systemen
• Nederlands: zeer goed
• Engels: goede kennis
• Parttime functie, met een flexibel werkschema: 3 volledige dagen per week (maandag t.e.m. woensdag), of halve dagen gespreid over de week
• Afwisselende rol met zowel klantcontact als planning
• Informele werksfeer binnen een groeiende organisatie
• Marktconforme verloning in functie van ervaring