Operations Manager

Operations Manager

SP - Guarulhos

Habilidades e Atividades:

• Inglês avançado (obrigatório)
• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de 10 profissionais de TI nas áreas de servidores, redes e ambiente de trabalho digital (Digital Workplace).
• ● Definir objetivos de desempenho claros, realizar reuniões individuais (1:1s) e avaliações anuais, e criar planos de desenvolvimento individual.
• Promover uma cultura de responsabilidade, melhoria contínua e foco no cliente dentro da equipe.
• Gerenciar o dimensionamento da equipe, escalas de sobreaviso e distribuição de carga de trabalho para cumprir os compromissos de SLA.
• Facilitar a transferência de conhecimento e o treinamento cruzado (cross-training) para reduzir pontos únicos de falha.
• Supervisionar a operação e manutenção de ambientes de servidores locais (on-premises) e em nuvem híbrida (Windows, Linux, VMware/Hyper-V).
• Garantir a gestão proativa da disponibilidade, capacidade e aplicação de patches (atualizações) dos servidores, em conformidade com padrões globais.
• Colaborar com equipes globais de infraestrutura em estratégias de data center, recuperação de desastres e políticas de backup.
• Gerenciar a governança de mudanças e a resolução de incidentes para todas as interrupções e eventos críticos relacionados a servidores.
• Gerenciar serviços de LAN/WAN, SD-WAN, Wi-Fi e conectividade em todas as unidades no Brasil.
• Garantir a manutenção da postura de segurança de rede em coordenação com a equipe de Cibersegurança (firewalls, NAC, VPN).
• Responsabilizar-se pelo planejamento de capacidade e gestão de fornecedores de serviços de internet (ISP) e circuitos MPLS.
• Atender e conduzir a resolução de incidentes de rede, realizando o escalonamento para o NOC global quando necessário.
• Supervisionar serviços de computação para o usuário final, incluindo ciclo de vida de dispositivos (notebooks, dispositivos móveis, periféricos), M365 e ferramentas de colaboração.
• Impulsionar a adoção de iniciativas de ambiente de trabalho digital e garantir a conformidade local com políticas de gestão de endpoints (Intune/SCCM).
• ● Gerenciar escalonamentos de suporte VIP e manter altos índices de satisfação do usuário (CSAT).
• ● Coordenar ações com o Service Desk e as equipes globais de Digital Workplace para melhorar as taxas de resolução no primeiro contato.
• Governança, Orçamento e Gestão de Fornecedores
• ● Gerenciar o orçamento local de operações de TI; acompanhar os gastos reais versus o previsto e identificar oportunidades de otimização de custos.
• ● Negociar e gerenciar contratos com fornecedores locais, provedores de internet (ISPs) e fornecedores de hardware.
• ● Elaborar relatórios operacionais periódicos (KPIs, dashboards de SLA) para a alta gestão.
• ● Garantir a conformidade com as políticas corporativas de TI, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e os requisitos de auditoria.