Manager Customer Communication Management-Team (m/w/d)

Overview

Als Manager CCM gestalten Sie anspruchsvolle Digitalisierungsprojekte in regulierten Märkten und bauen das CCM-Leistungsportfolio aus. Sie führen ein Team fachlich und disziplinarisch, steuern komplexe Kundenprojekte und arbeiten eng mit Vertrieb und externen Partnern zusammen. Ihre Arbeit sorgt für klare Prioritäten, termingerechte Umsetzung und messbare Erfolge.

Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten Umfeld mit Fokus auf Customer Communication Management.

• fachliche und disziplinarische Führung des Teams inklusive Recruiting, Feedback und Entwicklung
• Ableitung von Prioritäten und Teamzielen aus der Unternehmensstrategie
• Risikomanagement in Projekten und Umsetzung der Maßnahmen zur Zielerreichung
• Projekt- und Ressourcenplanung sowie transparente Kommunikation
• Vertriebsnahe Angebotserstellung, Kundenpflege und Verhandlungen mit externen Partnern
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung passgenauer CCM-Lösungen

• mehrjährige Leitung von IT- oder CCM-Projekten mit Verantwortung für Zeit, Qualität und Budget
• nachweisliche Führungserfahrung von mindestens fünf Mitarbeitenden inkl. Konfliktmanagement
• idealerweise Kenntnisse regulierter Märkte (Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energieversorgung)
• anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung (PRINCE2, PMI/PMP oder IPMA); agile Erfahrung von Vorteil
• verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

• Konfliktmanagement
• Teamführung
• Verhandlungsführung
• IT- und CCM-Projektmanagement
• Risikomanagement
• Projektplanung und Ressourcenmanagement