Lider tecnico suporte i

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
• Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
• Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.

Competências e conhecimentos

• Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
• Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.
• Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
• Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.
• Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.

Formação e certificações

Formação acadêmica:

• Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.

Certificações obrigatórias:

• HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
• ITIL® 4 Foundation certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
• COBIT® 2019 Foundation certificado de participação e certificado de aprovação no exame.