Leitung Service (m/w/d)

Bei HOLMER Maschinenbau GmbH erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch attraktive Rahmen­bedingungen, die Deine beruf­liche und persönliche Entwicklung fördern.

• Freue Dich auf einen unbe­fristeten sowie abwechslungs­reichen Arbeits­platz in einem motivierten, hilfsbereiten und zukunfts­orientierten Team.
• Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu über­nehmen.
• Für unsere Kolleginnen und Kollegen bieten wir einen Haustarifvertrag, Job-Rad, mobiles Arbeiten, betriebliche Alters­vorsorge, Dienst­fahrzeug zur privaten Nutzung, Team-Events, individuelle Entwicklungs­möglich­keiten und vieles mehr.

HOLMER Maschinenbau GmbH ist führend im Bereich der selbstfahrenden Zucker­rüben­voll­ernter und sucht einen erfahrenen Kunden­service­leiter (m/w/d), der unser Kunden­dienst­team leitet. Als Leitung Service (m/w/d) stellen Sie sicher, dass unsere Kunden­service­prozesse effizient und mit hervor­ragender Qualität ablaufen.

• Gesamt­verantwortung für die Bereiche Inhouse-Kunden­service, Außen­dienst und Aftermarket
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiter­entwicklung der Mitarbeitenden in den verantworteten Bereichen
• Strategische und operative Weiter­ent­wicklung unseres Aftermarket-Geschäfts
• Entwicklung und Umsetzung von Maß­nahmen zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Kundenzu­frieden­heit
• Verantwortung für die Organisation und kontinuierliche Optimierung unserer Service- und After­market-Prozesse
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungs­orientierten Kunden­betreuung
• Weiter­entwicklung unserer Service­leistungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen
• Identifikation und Entwicklung neuer Aftermarket-Potenziale, beispiels­weise bei Ersatz­teilen, Service­leistungen, Nach­rüstungen und weiteren Angeboten
• Analyse des Maschinen­bestands und Ableitung von Maßnahmen zur gezielten Entwicklung des Aftermarket-Geschäfts
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatz­teil­wesen und Produktion
• Analyse von Service­fällen und Kunden­feedback sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt- und Service­qualität
• Entwicklung und Steuerung relevanter Service- und Aftermarket-Kennzahlen
• Verantwortung für Kapazitäts- und Ressourcen­planung im Service und Außen­dienst
• Professionelles Management von Eskalations- und Groß­kunden­fällen
• Weiterentwicklung von Strukturen, Standards und Prozessen innerhalb der Service­organisation

Für diese Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Team hat und die folgenden Qualifikationen mitbringt:

• Abgeschlossenes Studium, beispiels­weise im Bereich Maschinenbau, Elektro­technik, Mechatronik, Wirtschafts­ingenieur­wesen, Betriebs­wirt­schaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Kunden­dienst, After­market oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kunden­bedürfnisse
• Erfahrung in der Steuerung und Weiter­entwicklung von Service- und Aftermarket-Prozessen
• Unter­nehmerisches Denken und ausgeprägte Vertriebs- und Kunden­orientierung
• Freude daran, Potenziale zu erkennen und daraus konkrete Geschäfts­möglich­keiten zu entwickeln
• Strukturierte, lösungs­orientierte und eigen­verantwortliche Arbeits­weise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und Geschäfts­partnern
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englisch­kenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen inter­nationalen Dienst­reisen in alle relevanten Absatz­märkte unseres Produkt­port­folios