Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAsy objetivos de calidad acordados con el cliente.
• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issuescomplejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al ServiceManager.
• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos.

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