Líder de Call Center y Agendamiento

¿Quiénes somos?

En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.

Descripción del puesto

Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.

Funciones principales.

• Contactar de forma proactiva y ágil con los leads generados priorizando la rapidez de respuesta para maximizar la conversión.
• Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.
• Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
• Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
• Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
• Controlar y reportar sus propios KPIs diarios/semanales: número de llamadas, tiempo medio de llamada, ratio de atendimientos, conversión a cita y cierre.
• Confirmar citas próximas mediante llamada o mensaje para reducir el número de ausencias (no-shows).
• Coordinarse con los centros para trasladar información relevante del cliente antes de su visita (necesidades, expectativas, tratamiento de interés).
• Detectar objeciones habituales durante la llamada y aplicar argumentario/técnicas de cierre para maximizar la conversión de lead a cita.
• Cumplir los objetivos mensuales de agendamiento y/o venta telefónica establecidos por la empresa.

🧠 Qué buscamos

• Experiencia previa gestionando leads y llamadas comerciales o de agendamiento.
• Familiaridad trabajando con métricas de calidad de llamada, sabiendo qué hace que una llamada sea buena.
• Control y optimización del tiempo de llamada.
• Foco claro en conversión: de contacto a cita, de cita a cliente.
• Experiencia gestionando el ratio de atendimientos (contactabilidad).
• Experiencia en trabajo por objetivos ligados a resultados.

Se valorará

• Nivel alto o intermedio de catalán.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y estable a jornada completa.
• Formación inicial y acompañamiento.
• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Salario fijo a partir de 19.000€ brutos anuales + variable por objetivos

Si te motiva un puesto donde los números importan tanto como el trato humano, y quieres formar parte de un proyecto en expansión con recorrido real, queremos conocerte.