IT Service Manager

Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona

Buscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo.

Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí.

Inglés: nivel profesional imprescindible.

Disponibilidad: entorno operativo 24x7, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.

Misión del puesto

Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto con cliente.
• Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL.
• Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.
• Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3.
• Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA, riesgos operativos y reporting.
• Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.
• Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents.
• Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.

Experiencia requerida

• Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar.
• Conocimiento sólido de ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
• Experiencia en servicios o plataformas digitales business-critical.
• Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events.
• Conocimientos de AWS y/o Azure, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.
• Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad.
• Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica.
• Inglés profesional imprescindible, tanto hablado como escrito.

Valorable

ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI.

Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un entorno internacional 24x7 y presencial en Barcelona.