IT Customer Service Specialist

Sport to Twoja pasja, a pomaganie innym masz we krwi? Dołącz do zespołu, gdzie dynamika gry łączy się z profesjonalną obsługą klienta!

Jako Customer Service Specialist, staniesz na pierwszej linii kontaktu z użytkownikami naszych systemów, stając się ambasadorem marki w świecie zakładów sportowych i rozrywki online. Twoja rola to coś więcej niż odpowiadanie na pytania – to dbanie o to, by każdy gracz czuł się u nas pewnie, od momentu założenia konta, przez odbieranie bonusów, aż po wsparcie w zakresie odpowiedzialnej gry.

Jeśli potrafisz sprawnie poruszać się między czatem a e-mailem, masz analityczne podejście do technicznych błędów i chcesz realnie wpływać na rozwój naszej platformy poprzez zbieranie feedbacku od użytkowników – szukamy właśnie Ciebie!

 

Twój zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące zakładów, wyników gier i kont użytkowników (e-mail/czat).

• Wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych podczas korzystania ze strony oraz aplikacji mobilnej.

• Pomoc użytkownikom w logowaniu, resetowaniu haseł, tworzeniu kont i innych operacjach.

• Identyfikowanie błędów technicznych i raportowanie ich do odpowiednich działów.

• Wsparcie w zarządzaniu kontem, w tym weryfikacja tożsamości i aktualizacja danych osobowych.

• Informowanie o aktualnych ofertach specjalnych, bonusach oraz warunkach ich otrzymania.

• Edukacja w zakresie odpowiedzialnej gry i pomoc w obsłudze funkcji platformy bukmacherskiej.

• Zbieranie opinii klientów o usługach firmy i przekazywanie ich do właściwych jednostek.

• Rekomendowanie ulepszeń na podstawie sugestii i komentarzy użytkowników.

• Udział w szkoleniach i spotkaniach zespołu w celu podnoszenia wiedzy o produktach firmy.

 

Nasze wymagania:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Umiejętność utrzymania wysokich standardów obsługi nawet w wymagających sytuacjach.

• Skuteczne rozwiązywanie problemów i umiejętność pracy pod presją czasu.

• Biegła znajomość języka polskiego (w mowie i piśmie) na poziomie C2.

• Świetna organizacja pracy i umiejętność efektywnego ustalania priorytetów.

• Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.

 

Mile widziane:

• Znajomość tematyki zakładów bukmacherskich oraz różnych dyscyplin sportowych.

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży bukmacherskiej lub pokrewnej.

• Znajomość narzędzi do obsługi klienta, np. systemów CRM.

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

 

Benefity:

• Sport i Integracja

• Równowaga między życiem prywatnym a zawodowym

• Zdrowe przekąski, owoce i warzywa

• Joga i Fitness w biurze

• Carpooling

• Parking: auta i rowery