Gerente de Operações

Gerente Geral de Operações e Performance de Rede | QÓculos

Sobre a QÓculos

A QÓculos é uma rede de franquias de óticas fundada em 2014 que une 30 anos de inteligência de varejo com inovação tecnológica. Nasceu como e-commerce e expandiu para o varejo físico em 2018, com modelo pioneiro no layout de loja e provador virtual exclusivo que amplia o conceito de prateleira extendida às lojas físicas.

Reconhecida como uma das Melhores Franquias do Brasil, a rede conta hoje com aproximadamente 150 unidades e alto potencial de crescimento. Opera com três formatos de loja: Outlet de rua, Multimarcas de rua e Multimarcas em shopping — com mix de produtos customizado ao perfil de cada praça.

Estamos apoiando uma das empresas do nosso portfólio na busca por uma liderança de Operações para acelerar a performance da rede e apoiar seu próximo ciclo de crescimento.

Descrição

Buscamos um executivo com forte capacidade de execução, visão de negócio e experiência em franquias para liderar a evolução operacional, comercial e financeira da rede, garantindo alta performance das unidades e excelência na experiência dos clientes e franqueados.

Principais Responsabilidades

Performance da Rede

• Liderar a performance operacional e comercial das unidades da rede.
• Construir e acompanhar indicadores de desempenho, garantindo planos de ação consistentes e melhoria contínua.
• Desenvolver iniciativas para aumento de vendas, produtividade, conversão e rentabilidade das unidades.
• Garantir a evolução sustentável dos resultados dos franqueados e da franqueadora.

Gestão de Franqueados

• Atuar como principal liderança operacional da rede, fortalecendo relacionamento, engajamento e alinhamento estratégico dos franqueados.
• Apoiar a construção e execução de planos de crescimento e recuperação de performance.
• Conduzir fóruns, comitês e rituais de gestão da rede.

Excelência Operacional

• Estruturar, revisar e implementar processos escaláveis para suportar o crescimento da companhia.
• Garantir aderência aos padrões operacionais, comerciais e de experiência do cliente.
• Implantar mecanismos de auditoria, acompanhamento e gestão da execução.

Treinamento e Desenvolvimento

• Liderar a evolução da trilha de capacitação da rede.
• Desenvolver programas de formação para franqueados, gestores e equipes de loja.
• Garantir a disseminação das melhores práticas operacionais e comerciais.

Gestão de Equipe

• Liderar e desenvolver o time de consultoria de campo e suporte operacional.
• Estabelecer metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento.
• Construir uma cultura de alta performance, accountability e foco em resultados.

Gestão por Dados

• Estruturar dashboards e indicadores para tomada de decisão.
• Monitorar métricas de vendas, produtividade, rentabilidade, experiência do cliente e eficiência operacional.
• Garantir disciplina na execução e acompanhamento dos resultados da rede.

Requisitos

• Experiência sólida em operações de franquias ou redes multiunidades.
• Histórico comprovado de melhoria de performance operacional e comercial.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de indicadores.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Excelente habilidade de comunicação, influência e relacionamento com franqueados.
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais

• Experiência em varejo especializado.
• Vivência em redes de franquias.
• Experiência com CRM, BI e ferramentas de gestão de performance.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações ou Negócios.

Local de Trabalho

São Paulo - SP

Modelo híbrido.